News

Вопросы и ответы
08.01.2019

Как забронировать билет?

Вы это можете сделать на нашем сайте в поисковом меню Вам нужно выбрать:

  • переключите тип транспорта на поезд (в свернутом варианте поиска нажмите значок плюс для отображения вариантов транспорта);
  • город отправления;
  • город прибытия;
  • дату;
  • нажать кнопку «поиск»;
  • из предложенных вариантов, выбрать подходящий для Вас вариант, с помощью кнопки «выбрать» и заполнить требуемые данные (имя, фамилию пассажира, контактный номер телефона, электронный адрес, при необходимости - тип документа, номер документа, дату рождения, гражданство и пол);
  • после этого Вам будут предложены варианты оплаты, также на E-mail будет отправлена ссылка на оплату с дополнительной информацией;
  • после получения нами денежных средств система автоматически отправит Вам PDF бланк маршрутного листа;

Где найти свой заказ?

  • Информация о Вашем бронировании отправляется Вам на электронную почту.
  • Вверху страницы сайта, можно нажать на значок "корзина" - там Вы увидите список своих заказов.
  • Вы можете перейти в заказ из своего личного кабинета.
  • Вы можете использовать ссылку на сайте "Мой билет", указав номер Вашего билета и защитный код.

Зачем указывать номер телефона и электронную почту при бронировании билета?

Данная информация необходима для своевременного контакта с пассажиром в случае каких-либо изменений на рейсе.

Нужно ли распечатывать билет?

Билет распечатывать обязательно.

  • Обменные бланки нужно распечатать и обменять на билет в кассе железнодорожного вокзала перед отправлением.
  • Для электронных билетов достаточно показать на телефоне QR код билета, чтобы контролёр в поезде его зарегистрировал.

Что делать, если при заполнении данных допущены ошибки в фамилии и имени пассажира?

  • Фамилия и имя пассажира несет информативный характер, поэтому незначительная ошибка допустима, но нежелательна.
  • Если фамилия введена неверно, рекомендуется вернуть билет и приобрести новый, для этого необходимо обратиться в нашу службу поддержки (билеты УКР ЖД можно вернуть только в кассах Ж/Д вокзалов Украины).
  • При приобретении Ж/Д билета в страны Евросоюза, необходимо указывать фамилию и имя только так, как они написаны в загранпаспорте.

Как изменить дату или пункты отправления/прибытия в билете?

Для того, чтобы изменить дату или пункты отправления/прибытия в билете, необходимо возвратить билет и приобрести новый, для этого достаточно обратиться в нашу службу поддержки (билеты УКР ЖД можно вернуть только в кассах Ж/Д вокзалов Украины).

 

Заказ оплачен, но в нем нет PDF билета

  • Билеты на некоторые рейсы приходят через 15-20 мин после оплаты заказа, т.к. регистрируются диспетчерами компании.
  • Если всё же билета нет - свяжитесь с нашей службой поддержки.

Заказ оплачен, но он не пришел на E-mail

  • Проверьте папку СПАМ.
  • Если всё же билета нет - свяжитесь с нашей службой поддержки.

Не проходит оплата, что делать?

Причин, почему не проходит оплата может быть несколько:

  • недостаточно средств на карте;
  • стоит лимит расходования средств;
  • на карте не активирована услуга интернет оплат;
  • на карте не активирована возможность международных платежей;
  • скопируйте ссылку на оплату и попробуйте оплатить в другом браузере;

Советуем обратиться в Ваш банк для устранения проблем. После обращения в банк попробуйте оплатить еще раз.

Если нет банковской карты, а только наличные, как оплатить заказ?

Вы можете оплатить наличными:

  • денежным переводом, на счета указанные в письме, отправленном Вам после резервирования билета;
  • в банковских отделениях, где установлена система Контакт;
  • в наших офисах в Украине и в Чехии;
  • в терминалах самообслуживания на Украине (Приват банк, E-Pay) и в Чехии (EuroPay);

Как возвратить Ж/Д билет?

Билеты УКР ЖД можно возвращать только в кассах Ж/Д вокзалов Украины.

Билеты РЖД Вы можете возвращать самостоятельно, как и автобусный билет (по ссылке в E-mail, в личном кабинете, через ссылку на сайте "Мой билет") или обратиться в нашу службу поддержки.

Почему отменено моё бронирование?

Бронирование отменяется автоматически по истечении срока его действия в случае отсутствия оплаты..

 

На какой номер телефона звонить в службу поддержки?

Вы можете позвонить на любой номер телефона из списка:

  • +420 790 889 535
  • +420 776 251 258
  • +420 224 247 016
  • +38 044 22 88 022
  • +38 032 232 03 00
  • +38 050 217 96 68
  • +7 499 918 72 36
  • +421 233 046 951
  • +49 302 178 22 05
  • +48 222 081 932
  • +43 136 490 13
  • +44 203 46 82 111
  • +34 91 08 31 982
  • +370 520 324 48
  • +385 180 001 73
  • +359 249 12 325
  • +39 069 480 50 52
  • +371 67 65 11 21
  • +33 184 885 489
  • +372 88 07 914
  • +36 180 88 772
  • +30 231 176 8218
  • +45 787 55 931
  • +386 160 085 89
  • +41 315 281 089
  • +1 929 999 18 48
  • +1 647 558 4789

Какой рабочий график офиса?

Мы работаем без выходных и без перерыва на обед!
Колл-центр работает круглосуточно!

Офис в Праге:
С понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00
В субботу и в воскресенье c 8:00 до 15:00

Офис во Львове: С понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00
В субботу и в воскресенье с 8:00 до 20:00

Views: 6988